2025年國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心高校畢業(yè)生招聘公告（第一批）

　　國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心2025年高校畢業(yè)生招聘公告(第一批)

 

　　根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）2025年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

 

　　一、單位簡介

 

　　中心成立于2012年7月，是國家電網(wǎng)有限公司營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價(jià)，負(fù)責(zé)95598電話及智能互動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等工作，為電力客戶提供 7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)地域跨度26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）、服務(wù)客戶達(dá)6億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

 

　　經(jīng)過10多年的發(fā)展，中心已形成“電話、互聯(lián)網(wǎng)、營銷支撐、營銷數(shù)字化”四類業(yè)務(wù)相互協(xié)同、相互促進(jìn)的業(yè)務(wù)格局。95598電話提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，具備人工、在線客服、智能機(jī)器人等服務(wù)方式，年接入電話7000萬通，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。網(wǎng)上國網(wǎng)APP提供交費(fèi)、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，注冊用戶數(shù)超3億，月活躍用戶數(shù)、日活躍用戶數(shù)分別超7000萬、1000萬，年交費(fèi)金額超1400億元，是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)堅(jiān)持“用數(shù)說話、用智運(yùn)營”，開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)，助力客戶訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質(zhì)增效、服務(wù)政府精準(zhǔn)施策。營銷支撐業(yè)務(wù)支撐國網(wǎng)公司開展電力負(fù)荷管理、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)支持、電費(fèi)及代理購電等營銷全業(yè)務(wù)。

 

　　中心不僅擁有多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，還擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

 

　　中心本部設(shè)9個(gè)部門，下設(shè)7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設(shè)綠色智慧園區(qū)。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負(fù)荷管理支持中心）（天津）、營銷數(shù)字化運(yùn)營中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

 

　　中心全體員工在國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

 

　　二、招聘安排

 

　　中心2025年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下：

 

　　（一）填報(bào)志愿

 

　　1.填寫個(gè)人簡歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過招聘平臺(tái)填寫個(gè)人信息，及時(shí)上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告一致，請應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導(dǎo)致不能通過后續(xù)招聘流程，責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān)。

 

　　2.填報(bào)應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺(tái)填報(bào)志愿，第一批報(bào)名截止日期為2024年11月27日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個(gè)人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報(bào)本單位就業(yè)志愿。

 

　　（二）組織筆試

 

　　1.應(yīng)聘人員參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點(diǎn)暫定為天津市，筆試時(shí)間通過招聘平臺(tái)公告另行通知。

 

　　2.筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)查看各專業(yè)考試大綱。

 

　　3.筆試前1-2周，中心通過手機(jī)短信、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

 

　?。ㄈ┎樵児P試成績

 

　　筆試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺(tái)“個(gè)人中心”，查詢本人筆試成績。

 

　?。ㄋ模┙M織招聘面試

 

　　招聘面試由中心按照國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機(jī)短信、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

 

　?。ㄎ澹┕緮M錄用名單

 

　　國家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后，中心在招聘平臺(tái)公示擬錄用名單。

 

　　三、報(bào)名條件和專業(yè)需求信息

 

　?。ㄒ唬﹫?bào)名基本條件

 

　　1.2025年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

 

　　2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2025年6月30日。

 

　　3.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

 

　　4.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

 

　　5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　6.心理健康，無精神疾病。

 

　　7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

 

　?。ǘI(yè)需求信息