2024年廣東公務(wù)員考試申論試題（公安卷）

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　　2024年廣東公務(wù)員考試申論試題（公安卷）

　　隨著城市車輛保有量快速增長，交通事故連年增加，一些小事故往往就帶來大擁堵。為此，D市探索“快處快賠121”交通警務(wù)機制改革，破解“小事故大擁堵、警力少出警慢、周期長認(rèn)定慢、定損繁理賠難”痛點，實現(xiàn)“小創(chuàng)新大便捷、省警力聚合力、保暢通防事故”的多贏效果。

　　2023年2月的一天，劉某駕駛車輛在D市橋東開發(fā)區(qū)與賀某駕駛的小車發(fā)生了追尾事故。正當(dāng)劉某下車查看情況，準(zhǔn)備撥打110報警時，司機賀某表示不用那么麻煩，并拿出了手機，登錄D市“快處快賠121”平臺，拍照上傳事故現(xiàn)場照片、駕駛證號、車牌號、投保的保險公司、人車合影、損壞部位等內(nèi)容，上傳完畢后，就準(zhǔn)備開車離開現(xiàn)場。

　　劉某滿臉疑惑：“交警都沒來，你怎么就要走啦？”司機賀某向劉某解釋說，本市最新推行的“快處快賠121”，發(fā)生事故后，如果不是很嚴(yán)重，只需要通過手機上傳相關(guān)資料，就可以自己處理了，不需要等交警來。

　　賀某和劉某協(xié)商一致后，當(dāng)事雙方撤離現(xiàn)場，路面交通迅速恢復(fù)，車輛從事故發(fā)生到撤離的整個過程，耗時不到10分鐘，D市調(diào)研機構(gòu)電話訪問了處理此次事故的交警及追尾事故相關(guān)人員，劉某表示：“快處快賠121”極大地節(jié)約了處理時間，以往要等待好幾個小時才能處理得完，當(dāng)天他正準(zhǔn)備去簽訂一個非常重要的商務(wù)合同，正是因為“快處快賠121”機制的高效便捷，才沒有錯過合同的簽訂。

　　當(dāng)日后臺值班民警小王則表示：“‘快處快賠121’機制改變了我們的警務(wù)模式，以往路面發(fā)生交通事故后，我們得要兩名民警一同出警趕往現(xiàn)場，大量小事故讓警力捉襟見肘，影響了處置效率，現(xiàn)在我們值班交警在收到‘快處快賠121’平臺上的警情后，直接登錄公安‘12123’平臺，將事故信息錄入系統(tǒng)，生成責(zé)任認(rèn)定書，在線發(fā)給當(dāng)事人簽字確認(rèn)，大大提升了事故處置效率。”

　　保險公司小楊在訪問中也肯定了“快處快賠121”機制：這一機制讓數(shù)據(jù)多跑腿，減輕了保險公司的人力成本支出，也提高了我們的工作效率，按照現(xiàn)在“快處快賠121”機制，在交警定責(zé)后，只要在線上將交通責(zé)任認(rèn)定書發(fā)送給我們，我們就能啟動理賠程序，原本需要3個工作日的定責(zé)理賠程序，則縮短至30分鐘內(nèi)就能定責(zé)，15分鐘內(nèi)就能完成理賠。

　　“快處快賠121”機制實施以來，D市處理交通事故總數(shù)約1.95萬起，處理輕微交通事故約1.89萬起，其中“快處快賠121”平臺處置約1.17萬起，占比超過61%，成為輕微事故處置的主渠道，目前，該機制正在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)加快推廣，“路途遠(yuǎn)、出警慢、理賠難”問題大為改觀。

　　材料二

　　張某是F派出所轄區(qū)居民，因其購買的商品贈送的一箱芒果少了一個和負(fù)責(zé)此次送貨的快遞員聶某發(fā)生爭執(zhí)，張某對聶某的服務(wù)不滿意，先后四次投訴聶某，聶某為解決矛盾，遂于某日駕駛非機動車到張某住處請求原諒，雙方在張某家門口再次發(fā)生爭執(zhí)，張某要求聶某立即離開，但聶某堅持不肯離開，于是張某撥打110報警，要求警察將聶某帶離。

　　F派出所民警小周接到報警后到達現(xiàn)場，見聶某坐在張某家門口哭泣，張某則不在場，民警小周向聶某了解情況，聶某告知民警自己與張某的糾紛，稱如果自己再被張某投訴，將被公司開除，但直至其下跪，也未得到張某及其家人的諒解，向聶某了解情況后，民警小周非常同情聶某的遭遇，告知其不必擯棄尊嚴(yán)乞求原諒，派出所會為其作證明，之后民警小周便同聶某一起離開，也沒有再向張某了解情況。

　　此后，F(xiàn)派出所為聶某出具了一份加蓋該派出所公章的證明，證明中派出所建議快遞公司將張某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”，退還聶某因遭受張某惡意投訴被扣除的2000元工資，對聶某這種寧肯犧牲個人尊嚴(yán)也要維護公司聲譽的優(yōu)秀員工進行表揚等。

　　隨著該證明被曝光，張某上網(wǎng)回應(yīng)稱派出所民警沒有查清事情經(jīng)過就下結(jié)論，執(zhí)法有失公允，而聶某也承認(rèn)，公司并未因其被投訴而對其罰款、開除，自己為博取同情，謊稱被扣工資甚至要被開除。

　　網(wǎng)友對此事件中F派出所為聶某開證明的行為議論紛紛，意見不一，有網(wǎng)友認(rèn)為張某的行為不近人情，聶某上門請求原諒，仍不依不饒，在此情形下派出所為聶某發(fā)聲，為其開證明是維護弱者，值得肯定；也有網(wǎng)友認(rèn)為派出所沒有權(quán)利開這樣的證明，而且F派出所聽信了聶某的一面之詞就下論斷并不公平公正。

　　材料三

　　習(xí)近平法治思想是全面依法治國的根本遵循和行動指南，其中，堅持以人民為中心是全面依法治國的根本立場，全面依法治國要堅持人民主體地位，把體現(xiàn)人民利益、反映人民愿望、維護人民權(quán)益、增進人民福祉落實到依法治國全過程，使法律及其實施充分體現(xiàn)人民意志。

　　近年來，A省公安機關(guān)將堅持以人民為中心落到實處，出入境管理部門涌現(xiàn)出一批典型事例，獲得群眾的高度評價。

　　2023年3月，A省公安機關(guān)出入境管理部門陸續(xù)收到群眾反映，在預(yù)約辦理證件時遇到困難，有些群眾因歷史預(yù)約辦證次數(shù)超過6次后無法正常查詢、預(yù)約；有些群眾因為沒有關(guān)注公眾號，在預(yù)約后無法收到預(yù)約結(jié)果信息推送；因預(yù)約號放號時間設(shè)為每日零點，群眾為了搶預(yù)約號往往要熬夜搶號，影響休息，出入境管理部門對上述問題調(diào)研分析后，發(fā)現(xiàn)是由于出入境公眾號辦證預(yù)約系統(tǒng)部分設(shè)置不夠合理，不能很好地滿足群眾的辦證要求。

　　出入境管理部門積極回應(yīng)，迅速調(diào)整，采取了取消預(yù)約查詢次數(shù)限制、推送預(yù)約成功信息、增加預(yù)約編號字段、調(diào)整預(yù)約放號時間等措施，集中優(yōu)化公眾號預(yù)約服務(wù)功能。在跟進落實上述優(yōu)化措施的同時，出入境管理部門進一步強化對預(yù)約系統(tǒng)的巡查監(jiān)管力度，安排專人定時巡查系統(tǒng)運行情況，并增加包括手機短信、系統(tǒng)報警等技術(shù)手段，一旦發(fā)現(xiàn)運行問題，立即通過相關(guān)渠道通知有關(guān)人員，及時跟進解決問題。上述優(yōu)化措施受到群眾的一致好評。

　　2023年8月，群眾林女士遇到一件讓她困擾的事，其目前居住在A省H市。因緊急事務(wù)需要辦理證件前往香港，但幾次申請均無法成功辦理，辦證部門回復(fù)說其戶籍信息顯示為服兵役狀態(tài)，不符合辦證條件。

　　林女士很納悶，其早已服完兵役，不知為何還是服兵役狀態(tài)。為解決問題，林女士便給“局長信箱”寫信請求幫助。接到信件后，H市L區(qū)公安出入境大隊迅速核查，核實其戶籍人口信息確實為現(xiàn)役狀態(tài)。按傳統(tǒng)做法，林女士的戶籍狀態(tài)變更應(yīng)回到戶籍地找戶籍部門完成后再申請辦理出入境證件，耗時較長，本著急群眾之所急，想群眾之所想的為民服務(wù)理念，考慮到林女士急需辦理證件前往香港，出入境大隊主動作為，與林女士戶籍所在地戶籍部門溝通，提醒對方盡快完善戶籍信息后上傳更新，確保林女士可以正常辦理各類業(yè)務(wù)。

　　與林女士戶籍所在地溝通后，出入境大隊告知林女士可以提前辦理預(yù)約，提供相關(guān)材料到窗口加急辦理，并安排民警及時跟進掌握戶籍狀態(tài)，更新完畢后加快審批流程，最終林女士如愿按期取得相關(guān)證件，林女士表示，“L區(qū)公安出入境管理部門的做法有溫度、顯溫情，十分感謝，感覺非常暖心?！?/div>