2020年國家公務員考試申論熱點：電商專供，尤須嚴管

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　　【背景鏈接】

　　如今，網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活方式。人們不僅平時愛在網(wǎng)上刷淘寶，還熱衷于在“6·18”這類電商購物節(jié)“買買買”。不少商家更是打出“電商專供”的口號，以“價格低”“折扣多”的優(yōu)勢與實體店爭奪消費者。早前，有人戲稱“實體店已淪為電商的試衣間”，“線下選，線上買”似乎成了剁手族的省錢之道。然而，“電商專供”看起來省錢，買起來卻不省心。有不少消費者反映，網(wǎng)上買同款商品雖然價格便宜，但實物的質(zhì)量令人失望。事實上，即便是自家天貓旗艦店，供貨渠道與實體店也并不相同，電商專供的商品在產(chǎn)品規(guī)格、售后服務等方面與實體店有不少差距，比如電商供貨商品做工就相對粗糙。比如，一款冰箱網(wǎng)上價格之所以便宜2000元，是因為電商款使用了薄的發(fā)泡層降低了成本。

　　[提出觀點]

　　“電商專供”商品雖不是假貨，但部分商品仍存在質(zhì)量問題。這意味著，電商標榜的優(yōu)惠與促銷只是一種營銷手段。而消費者在標識不明的情況下，常被“電商專供”商品“套路”。

　　[綜合分析]

　　“電商專供”商品如果靠“套路”消費者而營利，這是違法的。《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。如果“電商專供”聲稱與實體店“同款”，但實際不一致，其行為構成虛假陳述或欺詐。

　　作為電子商務領域的新產(chǎn)物，“電商專供”體現(xiàn)著商家著眼于線上市場的差異化布局，可謂創(chuàng)新之舉。但在現(xiàn)實中，“電商專供”存在同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌等現(xiàn)象，一些以假亂真、以次充好的產(chǎn)品令消費者蒙受損失。這不僅影響了一些品牌的口碑，也損害了消費者的合法權益，還在一定程度上影響到電子商務的創(chuàng)新生態(tài)。因此，凈化“電商專供”市場、做好產(chǎn)品質(zhì)量控制，既是相關部門監(jiān)管的重點領域，也是各生產(chǎn)廠家、各電商平臺的應盡義務。

　　[參考對策]

　　對商家和電商平臺而言，如果線上線下同款商品確實存在配置、原料、服務等方面的差異，必須將真實的商品信息明確標識出來，滿足消費者的知情權和選擇權。電商平臺本為消費者提供了更便捷、豐富的購物渠道，不能打著低價旗號，讓質(zhì)次商品成為平臺供貨主流，“物美價廉”“服務好”才是正道。“低價”不是競爭的唯一手段，讓人“買得開心用得放心”，才能真的留住消費者。

　　對網(wǎng)購者而言，應當理性消費，不能被電商平臺低價促銷活動沖昏了頭腦，要主動了解清楚商品的配置參數(shù)。如果在不知情的狀況下買到不合格的電商同款商品，要積極與商家協(xié)商解決，或向消費者協(xié)會、監(jiān)管部門投訴，維護自身合法權益。

　　對監(jiān)管部門而言，要明晰規(guī)范、強化監(jiān)管，堅持電商專供商品“同款要同質(zhì)”，保證消費者能安心網(wǎng)購。從長遠看，這也能維護電商市場的健康發(fā)展、凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境。