如何調研政務服務線上辦理問題？-2021公務員考試面試模擬題
2021年公務員面試備考需要長時間不間斷的積累。今天公考通給大家帶來的是面試話題“如何調研政務服務線上辦理問題？”，希望考生能夠掌握！
【熱點背景】
近年來，各地大力推動政務服務向移動端延伸，努力以數據跑路來代替群眾跑腿，通過APP、公眾號等“互聯網+政務”平臺辦理業務也已經成為大勢所趨。但是有不少群眾反映一些政務服務線上辦理時存在端口太多、系統不穩定、等待時間長等問題。“互聯網+政務”是政府“放管服”改革的一種重要體現，當前仍然存在諸多問題亟待解決。結合習近平總書記在2020年秋季中青年干部培訓班上強調的干部應具備的“七種能力”中的“調查研究能力”，以及“調研”是各地公考面試當中的重點題型兩大因素編制此題。
【模擬習題】
近年來，各地大力推動政務服務向移動端延伸，通過APP、公眾號、小程序等平臺辦理業務已成為大勢所趨，疫情的發生更催生了公眾對于線上辦理業務的需求。但是有不少群眾反映你單位的一些政務服務線上辦理比窗口辦理更費時間、更麻煩。對于這一問題，領導讓你負責進行調研，你準備怎么開展?
【參考答案】
1.目的意義。
“互聯網+政務”是推進“放管服”改革的一種重要舉措，能夠讓數據跑路代替群眾跑腿，可以減少群眾辦理業務的時間等成本。但是卻出現了群眾認為更費時間、更麻煩等問題，做好問題的調研工作，能夠及時發現問題的根源，從而來積極優化改善，有助于更好的發揮“互聯網+政務”的服務效果，提升我們單位的形象。
2.工作重點。
(1)調研內容：
①單位“互聯網+政務”推廣使用的APP、微信公眾號、小程序等平臺的具體種類、名稱、數量，以及各個平臺可以辦理的業務種類、辦理業務的程序、辦理業務的時間等;
②單位當中關于各平臺辦理業務的工作人員數量、工作人員的能力、工作態度、關于工作人員辦理業務的制度規定以及責任劃分等;
③關于單位所采用的“互聯網+政務”平臺的維護制度、維護時間、維護頻率等信息;
④群眾對于平臺的使用頻率、熟悉程度，線上常辦業務的種類、線上辦理業務的具體困難、建議，以及工作人員、技術人員對于線上辦理平臺的看法、工作當中存在的問題等。
(2)調研對象：
市民、單位負責平臺辦理業務工作人員、“互聯網+政務”各平臺負責人、技術人員
(3)調研方式：
①對于廣大市民可以采用線上電子問卷、對線上辦理過業務的群眾進行電話回訪、在單位辦事大廳隨機走訪辦事群眾等途徑了解群眾反饋;
②可以對單位當中負責平臺辦理業務的工作人員以及技術人員進行一對一訪談、邀請召開座談等方式了解大家的想法，做好記錄工作;
③對于單位當中“互聯網+政務”各平臺的負責人可以進行訪談的方式來搜集信息;
④自己對于單位“互聯網+政務”所涉及的各個平臺進行親身使用、親身體驗記錄感受、想法。
(4)總結：
當自己將所有的信息進行搜集以后，明確單位當中“互聯網+政務”所涉及的各個平臺當中存在的問題、多方的建議，進行整理合并，形成清晰的調研報告，提交給領導查看，為解下來的“互聯網+政務”工作優化改進提供參考。
