2019年天津市便民專線服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)話務(wù)專員招聘160人公告

　　天津市便民專線服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）作為天津市政務(wù)服務(wù)辦公室的直屬單位，堅(jiān)決貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，以習(xí)近平總書(shū)記對(duì)天津工作提出的“三個(gè)著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和市委、市政府關(guān)于政府熱線整合的決策部署，圍繞中央關(guān)于群眾生活服務(wù)便利化的要求，積極推進(jìn)政府治理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進(jìn)行輿情分析等方面日益發(fā)揮重要作用。

　　近年來(lái)，市委、市政府對(duì)便民專線建設(shè)高度重視，市領(lǐng)導(dǎo)多次到中心調(diào)研、與中心員工座談，了解中心運(yùn)行和員工生活情況，極大鼓舞和激發(fā)了全體干部職工更好地為民服務(wù)的熱情。中心先后獲得“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“三八紅旗集體”等榮譽(yù)，引領(lǐng)全國(guó)政務(wù)熱線行業(yè)發(fā)展，涌現(xiàn)出黨的十九大代表?xiàng)钊曩弧F(tuán)的十八大代表李健雄、全國(guó)青聯(lián)委員周璟等先進(jìn)個(gè)人，培養(yǎng)出“楊汝倩話務(wù)組”等先進(jìn)集體。

　　中心是集政府服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，以電話、微博、微信、短信為主要載體，為群眾提供24小時(shí)“一站式”服務(wù)。主要承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù)；受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置；收集和整理群眾求助所反映的社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等職責(zé)。通過(guò)不斷提升改造，平臺(tái)受理能力日益提升，累計(jì)辦理群眾各類咨詢、求助事項(xiàng)5700余萬(wàn)件，堅(jiān)持以大數(shù)據(jù)為抓手，以智能技術(shù)為手段，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境釋疑解惑，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。

　　為進(jìn)一步提升平臺(tái)的受理能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員，誠(chéng)邀您的加入。招聘崗位等相關(guān)情況如下：

　　一、招聘單位及崗位

　　（一）招聘單位基本情況

　　單位名稱：天津市便民專線服務(wù)中心

　　工作地點(diǎn)：天津市政務(wù)服務(wù)中心（河?xùn)|區(qū)紅星路79號(hào)）

　　天津市今晚傳媒大廈（南開(kāi)區(qū)南京路358號(hào)）

　　（二）招聘崗位及人數(shù)

　　招聘崗位：政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員

　　崗位職責(zé)：主要是通過(guò)接聽(tīng)電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務(wù)求助，提供有關(guān)公共信息服務(wù)等。

　　招聘人數(shù)：160名。均為與中心直接簽訂勞動(dòng)合同的員工（崗前培訓(xùn)試用期為勞務(wù)派遣制）。

　　二、招聘條件

　　（一）報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，戶籍不限；

　　2.具有一定的思想政治覺(jué)悟，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想；

　　3.具有國(guó)家承認(rèn)的全日制大專及以上學(xué)歷；

　　4.原則上年齡在33周歲以下（1986年11月1日及以后出生），女性為主；

　　5.身體健康；

　　6.能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件；

　　7.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語(yǔ)音清晰；

　　8.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通和解決問(wèn)題能力；

　　9.自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，品行端正，無(wú)不良行為記錄；

　　10.熱愛(ài)熱線服務(wù)事業(yè)，有長(zhǎng)期立足崗位真誠(chéng)為企業(yè)、群眾服務(wù)的志向。

　　（二）凡有下列情況之一者，不得報(bào)名：

　　1.曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的人員；

　　2.曾被開(kāi)除公職的人員；

　　3.正在接受立案審查的人員；

　　4.檔案中有過(guò)黨紀(jì)、政紀(jì)處分記載的人員；

　　5.現(xiàn)役軍人；

　　6.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生；

　　7.在身體任何部位有紋身的人員；

　　8.法律規(guī)定不得報(bào)名的其他情形的人員。

　　（三）  同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：

　　1.中共黨員（含預(yù)備黨員）；

　　2.本科及以上學(xué)歷；

　　3.具有普通話二級(jí)乙等以上證書(shū)；

　　4.有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　5.退役軍人。

　　三、報(bào)名方式、時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)

　　（一）考試報(bào)名在網(wǎng)上進(jìn)行

　　（二）報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)）

　　（三）報(bào)名時(shí)間：11月26日— 12月4日17:00

　　（四）其它相關(guān)事項(xiàng)

　　報(bào)考人員報(bào)名時(shí)提交的報(bào)名登記填寫(xiě)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，凡提供虛假報(bào)考材料的，偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息或開(kāi)具各種假證明騙取考試資格的，一經(jīng)查實(shí)，即取消報(bào)考資格。構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。

　　四、筆試、資格審查

　　（一）筆試

　　筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)》，滿分100分。

　　筆試準(zhǔn)考證下載打印時(shí)間：12月6日9:00— 12月7日8:00

　　筆試時(shí)間：2019年12月7日

　　考試具體地點(diǎn)詳見(jiàn)筆試準(zhǔn)考證。

　　報(bào)考人員參加考試時(shí)，必須同時(shí)攜帶紙質(zhì)版準(zhǔn)考證和二代身份證原件（與報(bào)名時(shí)一致），缺少任一證件不得參加筆試。因個(gè)人原因未能參加筆試的，視為自動(dòng)放棄考試資格。

　　筆試結(jié)束后，按筆試成績(jī)由高到低排序，根據(jù)招聘計(jì)劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。招聘職位進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時(shí)，按照該招聘職位進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。

　　報(bào)考人員可于12月9日—12月11日登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)），查詢筆試成績(jī)及資格審核事項(xiàng)。

　　（二）資格審核

　　進(jìn)入面試的報(bào)考人員需持相關(guān)資格證書(shū)原件及復(fù)印件，包含身份證、無(wú)犯罪記錄證明、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)歷認(rèn)證或《教育部學(xué)歷證書(shū)電子注冊(cè)備案表》（學(xué)信網(wǎng)）、資格證書(shū)，到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格審核。

　　未按規(guī)定時(shí)間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

　　資格審核時(shí)間：12月12日—12月13日，9：00-11：30，13：30-17：30。

　　資格審核地址：天津市政務(wù)服務(wù)中心（河?xùn)|區(qū)紅星路79號(hào)）。

　　資格審核合格者，方可進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。因資格審核不合格和自動(dòng)放棄原因產(chǎn)生的空缺，按筆試成績(jī)由高到低依次遞補(bǔ)。

　　五、體檢

　　通過(guò)資格復(fù)審的報(bào)考人員攜帶身份證件進(jìn)行體檢，標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病、紋身及有漏檢項(xiàng)目的，視為體檢不合格。非招聘單位原因，未按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行體檢的報(bào)考人員，視為自動(dòng)放棄。

　　六、面試

　　面試為結(jié)構(gòu)化面談，及格線為60分，100分為滿分，達(dá)不到及格線的不予錄用。

　　面試時(shí)間擬定于12月，面試具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)考生登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)），查詢相關(guān)內(nèi)容。

　　七、總成績(jī)核算、公示

　　（一）總成績(jī)核算

　　總成績(jī)的計(jì)算方法為：總成績(jī)=筆試成績(jī)×40%+面試成績(jī)×60%

　　筆試成績(jī)、面試成績(jī)各保留1位小數(shù)，總成績(jī)保留2位小數(shù)。

　　（二）公示

　　對(duì)擬錄用的人員將在報(bào)名網(wǎng)址：天運(yùn)人力資源網(wǎng)www.tjhrfz.com及天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站http://bmzx.xzsp.tj.gov.cn統(tǒng)一進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號(hào)等，公示期為3天。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　公示期滿后，對(duì)沒(méi)有問(wèn)題或者反映的問(wèn)題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù)；對(duì)反映有影響錄用的問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)的，不予錄用；對(duì)反映的問(wèn)題一時(shí)難以查實(shí)的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再?zèng)Q定是否錄用。

　　八、錄用

　　公示期滿后，由招聘單位統(tǒng)籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂《天津市勞務(wù)派遣單位勞動(dòng)合同書(shū)》，崗前培訓(xùn)試用期3個(gè)月。

　　崗前培訓(xùn)試用期內(nèi)，無(wú)違紀(jì)情況且通過(guò)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員，可與中心簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》。

　　九、薪資待遇

　　（一）薪資結(jié)構(gòu)：

　　崗前培訓(xùn)試用期：基本工資4000元。

　　轉(zhuǎn)正后：工資4700元—7000元。

　　（二）福利待遇：工作穩(wěn)定，享受五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年休假等國(guó)家法律規(guī)定的職工福利。

　　（三）工作時(shí)間：執(zhí)行綜合工時(shí)制，按便民中心業(yè)務(wù)需求排班（班次包含夜班）。

　　（四）培訓(xùn)體系：為員工免費(fèi)提供系統(tǒng)操作、話術(shù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等多方面專業(yè)培訓(xùn)；圍繞文化理念、心理健康等方面，定期組織1至2月的脫產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。

　　（五）晉升空間：根據(jù)個(gè)人現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，定期為員工進(jìn)行合理的職業(yè)前景規(guī)劃，拓展崗位晉升空間，可參加定期組織的輔助支撐崗、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位的選拔競(jìng)聘。

　　特別提示：

　　本次考試不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班，社會(huì)上以任何名義舉辦的輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站等，均與本次考試無(wú)關(guān)，敬請(qǐng)廣大報(bào)考人員提高警惕。

　　咨詢電話：24538998，24538113

　　咨詢時(shí)間：工作日9:00-11:30， 13:30-17:00

　　天津市便民專線服務(wù)中心

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